群發(fā)推送:公眾號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容,自動回復(fù):用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字,主動向公眾號提取常規(guī)消息,,微信公眾賬號到底能做什么呢?這是我們一直想知道的答案.微信產(chǎn)品總監(jiān)曾嗎給出的答案是:

互動溝通就是消息的發(fā)送回復(fù),用戶管理則提供分組、資料、素材庫等管理,服務(wù)定制即進(jìn)行會員卡第定、提供企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)等.這些功能的細(xì)分可能會給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)或者開發(fā)者帶來更多的機(jī)會。

微信公眾號能夠做的事情的前兩點(diǎn)：一互動溝通和用戶管理相對好理解,最后一點(diǎn)一服務(wù)定制才是重點(diǎn).說到服務(wù)定制.我們不得不提到微信公眾平臺自定義菜単,在自定義菜単的底部導(dǎo)航中,可以分別設(shè)置一級菜単和二級菜單,類似于網(wǎng)站的導(dǎo)航,無須在對話框輸入.直接觸摸點(diǎn)擊即可直達(dá),所有的底部菜單相關(guān)欄目都可以自己定制,按照需求來分配欄目布局,比如可以設(shè)置專門介紹公眾號功能的幫助專區(qū),開設(shè)專門更新每周活動的活動專區(qū)等,隨著微信5.0服務(wù)號自定義菜單的開放,提供個性化服務(wù)的企業(yè)公眾號會越來越多,這樣通過自定義回復(fù)帶動的個性化定制模板將成為新的趨勢,所有的微信公眾號都是基于HTML5代碼的,因此每個微信公眾號都可以通過HTML5來構(gòu)建屬于自己的個性化模板,,例如,類似百分之百這樣的定制手機(jī)管家就可以通過微信公眾號直接讓用戶通過表單選擇定制化的需求,通過微信直接上傳需要體現(xiàn)的定制化圖案,最終完成定制化手機(jī)的訂購,完成交易,而淘寶賣家則可以改變用戶之前的溝通方式,用戶只需要在微信公眾號輸入相關(guān)的淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,就可以獲取這款產(chǎn)品的介紹和訂購頁,用戶還可以直按在微信的對話框中向客服提問了解情況.不但可以打字還可以通過語音進(jìn)行交流,微信通過二維碼連接了線上和線下,非常適合020領(lǐng)域的運(yùn)管,用戶利用LBS這個功能.可以快速地査找周圍的餐飲、酒店、商鋪等,企業(yè)通過定制化的模板可以完成相關(guān)的訂購,完成預(yù)訂,更好地為用戶提供定制化服務(wù)。再比如,數(shù)碼行業(yè)發(fā)個定位就可以查詢產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點(diǎn)或者維修網(wǎng)點(diǎn),非常方便,,定制化服務(wù)中很重要的一點(diǎn)是捜集用戶的需求,與用戶進(jìn)行充分互動,進(jìn)而改進(jìn)用戶的定制化服務(wù),以往企業(yè)大多通過調(diào)査問卷線下搜集用戶需求,這需要在線下一個一個地找消費(fèi)者去做調(diào)査問卷,耗時耗力,工作量巨大,而在微信公眾號里也一樣可以用這樣的方式,但無須線下找人,一只要在微信公眾號中設(shè)計(jì)好調(diào)査問卷,再通過抽獎平臺工具設(shè)置一定的獎項(xiàng),吸引用戶積極參與,即可快速地搜集到訂閱用戶的意見和觀點(diǎn),非常有利于后期定制化運(yùn)營托管服務(wù)的改進(jìn)。

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