微信小程序火了，如同十年前的淘寶店，如果企業(yè)沒有去做，就很難獲得這波新技術(shù)紅利。但與前兩者不同，如果淘寶店和微商城還能依靠大平臺付費(fèi)引流，小程序這種“互聯(lián)網(wǎng)去中心化”的典型產(chǎn)品形態(tài)，對運(yùn)營者的運(yùn)營水平提出了一定要求。更何況，選擇小程序的大多數(shù)資金實力有限的中小店鋪，也難以承受高額的營銷費(fèi)用。

所以，如果你是一個初創(chuàng)品牌或者只是專注線下的實體店，沒流量、沒用戶，自己的小程序又該如何運(yùn)營起來呢？

對于小程序，實際上我們可以參考已經(jīng)非常成熟的移動電商運(yùn)營方法，那就是把小程序運(yùn)營分為：獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、銷售轉(zhuǎn)化和裂變式傳播五個階段，而這5個階段同樣對應(yīng)著用戶全生命周期。

獲取用戶

用戶是小程序的“啟動資本”，沒有用戶的商家需要去找新用戶，有老用戶的實體店則需要從線下導(dǎo)入線上（小程序、公眾號）。問題是：用戶從哪里來？

首先，微信向小程序開放了多種入口：微信線下二維碼掃一掃、微信搜索頁面搜索、公眾號關(guān)聯(lián)相關(guān)小程序、公眾號自定義菜單跳轉(zhuǎn)小程序、好友對話欄以及微信群分享、微信發(fā)現(xiàn)頁面“小程序”欄目、“微信錢包”第三方服務(wù)、長按二維碼可進(jìn)入小程序、附近的小程序等等，都可以將用戶導(dǎo)入到小程序。

除此之外，微易優(yōu)提供了快速獲取新用戶的方法，那就是基于公眾號的微粉絲活動，通過關(guān)注公眾號、分享活動海報拉好友等形式，獲取積分，從而兌換禮品，可以快速匯聚第一批用戶。

純線上商家可以從身邊員工、好友開始啟動，線下商家則可以充分利用進(jìn)店客流，擴(kuò)大活動效果。

提高活躍度

當(dāng)吸引到第一批用戶，小程序商家需要做的就是通過各種策劃活動，迅速提高用戶活躍度，提升客戶信任感。

用戶的生命周期大致分為三個節(jié)點(diǎn)：潛在用戶器、活躍用戶期、沉默用戶期，不同的用戶期節(jié)點(diǎn)所使用的手段應(yīng)該有所不同，潛在期要注意促進(jìn)活躍度、活躍期要注重活動設(shè)計、沉默期加大力度關(guān)懷。

在這一階段，商家一方面可以將第一批用戶拉群，通過社群提升潛客的活躍度；另一方面可以通過微時獲客寶小程序解決方案中的微商城系統(tǒng)，開始設(shè)計限時特賣活動，為向銷售轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ)。

提高留存率

在前期運(yùn)營中，新商家必須面對一個現(xiàn)實，那就是無論在時間上還是用戶生命周期轉(zhuǎn)化中，都會有用戶流失。但這同樣是一個篩選過程，目標(biāo)用戶留下來，非目標(biāo)用戶走開。而商家每一個活動的目的就是提升目標(biāo)用戶的活躍度，并為通過TA找到新用戶打基礎(chǔ)。

線上促銷有一個規(guī)律，用戶參與環(huán)節(jié)每多一層，流失率就提高30%。所以，商家促銷活動要簡單、直接，以用戶輕度參與為主。在本階段運(yùn)營中，小程序活動比APP和H5具有天然優(yōu)勢。

銷售轉(zhuǎn)化

對于小程序目前的收入，并不是直接的收入，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家利用小程序輕便化所實現(xiàn)的商品買賣。當(dāng)用戶通過不同的渠道第一次進(jìn)入到小程序頁面的時候，流量的苗頭就被點(diǎn)燃，小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體。

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