相信不少朋友都已經用過了麥當勞小程序，那么不知大家是否有考慮過在上線10個月就獲得20萬日活用戶麥當勞小程序是如何做到的呢？

上線僅僅10個月的麥當勞小程序，是如何獲得20萬日活用戶的呢？麥當勞中國副總裁、首席市場官須聰認為，這與麥當勞對小程序的定位有相當大的關聯，基于“提升顧客用餐體驗”的理念，麥當勞小程序的設計、規劃也都是從研究顧客的用餐過程開始的。

打開麥當勞小程序可以發現，除了“我要點餐”和“我要積分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評價”都在強調用戶（我）是這個小程序的使用主體。讓每一位顧客享受到麥當勞數字化、個性化的服務。

比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個香芋派兌換券，讓女友感到暖心；或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實用又走心。

小程序或許真的“比你更懂你”，用戶的每一次購買記錄背后，都構成一幅獨一無二的畫像。你是甜食控還是肉食者？對哪些優惠組合更感興趣？這些小細節，源于麥當勞小程序背后精細化的用戶標簽識別技術。

“i麥當勞”小程序的首頁就是一個很好的例子，麥當勞中國數字化業務副總裁馮蓮表示，每位顧客打開i麥當勞小程序的首頁，呈現的內容可能都是不一樣的。“基于現有的數據我們會來推測顧客最喜歡的服務，會把相應的入口優先排序。

“i麥當勞”小程序每天有約20萬的訪問人數，在此基礎上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時間30秒。真正為顧客提供所需要的服務，是保持小程序活躍的方式。麥當勞小程序的入口更多與線下門店的消費場景結合，充分利用了線下門店的位置對小程序進行推廣。如在麥當勞中國2600家門店，都會有相應的易拉寶、桌貼等POP物料，引導顧客使用相應的服務。麥當勞認為，小程序不是引流工具，而是在有關聯的場景中最便攜的入口。

派發優惠券是有效的營銷方法，但紙質優惠券轉化率低也是業內痛點。麥當勞認為，放進小程序中的優惠券給消費者多了一個回到門店的理由。

由于小程序可以實現自助點餐機、APP點餐的自動積分和兌換，放進小程序中的優惠券不再被消費者遺忘。兌換核銷率和消費者來店頻次都有顯著提升。嘗到這個甜頭后，麥當勞的積分策略也不斷升級，從兌換產品券，到更豐富的產品及優惠組合，未來還有更多的想象空間。

標簽：